Điều khoản dịch vụ
Phiên bản hiệu lực: 1.1 Ngày cập nhật gần nhất: 12/01/2026
Chào mừng quý khách hàng đến với Flowable Lab.
Bản "Điều khoản dịch vụ" này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") là một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Công ty TNHH Flowable và người dùng (bạn) liên quan đến việc truy cập và sử dụng website, các bài trắc nghiệm và các dịch vụ liên quan (gọi chung là "Dịch vụ").
Bằng việc đăng ký tài khoản, mua gói lượt tín dụng, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định dưới đây.
1. Thông tin về chủ sở hữu
Dịch vụ được vận hành và thuộc quyền sở hữu hợp pháp của:
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Flowable
- Mã số thuế / Số ĐKKD: 0111289122
- Địa chỉ trụ sở: Hà Nội, Việt Nam
- Email liên hệ: flowable.vn@gmail.com
2. Quy định về tài khoản và độ tuổi
2.1. Độ tuổi cho phép
Dịch vụ của Flowable Lab chỉ dành cho cá nhân từ 13 tuổi trở lên. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn cam kết rằng bạn đáp ứng đủ độ tuổi quy định và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để xác lập thỏa thuận này.
2.2. Đăng ký và bảo mật
- Để mua lượt tín dụng, thực hiện bài test và lưu trữ kết quả, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân.
- Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu).
- Flowable Lab không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
3. Sản phẩm, giao nhận và lưu trữ
3.1. Bản chất sản phẩm
Sản phẩm kinh doanh trên Flowable Lab là sản phẩm nội dung số dưới dạng:
- Các bài trắc nghiệm tâm lý, tính cách lẻ (mua một lần).
- Các gói điểm tín dụng nội bộ dùng để quy đổi quyền truy cập bài test.
3.2. Phương thức giao nhận
Ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, quyền truy cập bài test (đối với mua lẻ) hoặc số lượng lượt tín dụng tương ứng (đối với mua gói) sẽ được cộng tự động vào tài khoản người dùng để truy cập tức thì.
3.3. Lưu trữ
Kết quả trắc nghiệm của bạn sẽ được lưu trữ trong mục "Hồ sơ cá nhân" trên hệ thống của chúng tôi, cho phép bạn truy cập lại trong tương lai, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc khi hệ thống ngừng hoạt động vĩnh viễn (sẽ có thông báo trước).
3.4. Cơ chế lượt tín dụng
Nếu bạn lựa chọn mua các gói lượt tín dụng, các quy định sau sẽ được áp dụng:
- Định nghĩa: "Lượt tín dụng" là đơn vị thanh toán nội bộ chỉ có giá trị sử dụng trên website Flowable Lab để đổi lấy quyền truy cập các bài trắc nghiệm.
- Không phải tiền tệ: Lượt tín dụng không phải là tiền thật, không sinh lãi, và không có giá trị quy đổi ngược lại thành tiền mặt (VND) hoặc bất kỳ tài sản nào khác dưới mọi hình thức.
- Không chuyển nhượng: Lượt tín dụng được gắn liền với tài khoản người mua và không được phép chuyển nhượng, tặng cho hoặc bán lại cho tài khoản khác.
- Quyền định giá: Flowable Lab bảo lưu quyền điều chỉnh số lượng lượt tín dụng cần thiết để mở khóa một bài trắc nghiệm bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước (ví dụ: bài test Big5 có thể yêu cầu 1 lượt ở thời điểm hiện tại, nhưng có thể thay đổi trong tương lai). Việc bạn sử dụng lượt tín dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận mức giá quy đổi tại thời điểm sử dụng.
4. Chính sách thanh toán và hoàn tiền
4.1. Thanh toán
- Flowable Lab chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (hỗ trợ bởi cổng thanh toán SePay) hoặc các phương thức khác được niêm yết công khai trên website.
- Mọi giao dịch phải được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).
4.2. Chính sách không hoàn tiền
Do đặc thù của sản phẩm nội dung số, chúng tôi áp dụng chính sách không hoàn tiền và không đổi trả trong mọi trường hợp, cụ thể:
- Đối với mua lẻ: Không hoàn tiền sau khi đã thanh toán, bất kể bạn đã thực hiện bài test hay chưa.
- Đối với gói lượt tín dụng: Gói lượt tín dụng được coi là đã sử dụng ngay khi số lượt được cộng vào tài khoản của bạn. Chúng tôi không hoàn tiền cho số dư lượt tín dụng chưa sử dụng còn lại trong tài khoản nếu bạn thay đổi ý định hoặc không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Ngoại lệ: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống Flowable Lab khiến bạn đã bị trừ tiền nhưng không nhận được quyền truy cập bài test hoặc không nhận được số lượt tín dụng đã mua, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và cộng bù thủ công hoặc hoàn tiền nếu không thể khắc phục lỗi.
5. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm y khoa
Đây là điều khoản quan trọng nhất, đề nghị người dùng lưu ý:
- Mục đích tham khảo: Các bài trắc nghiệm (Big5, MBTI, PERMA, v.v.) và nội dung trên Flowable Lab được thiết kế cho mục đích khám phá bản thân, giáo dục, tham khảo và giải trí.
- Không phải chẩn đoán y tế: Các kết quả này không có giá trị chẩn đoán y khoa, không phải là tư vấn tâm lý lâm sàng và không thay thế cho lời khuyên, chẩn đoán hoặc phác đồ điều trị của bác sĩ, chuyên gia tâm lý có bằng cấp.
- Khuyến nghị: Nếu bạn đang gặp các vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe tâm thần, khủng hoảng tâm lý hoặc có ý định tự gây hại, vui lòng tìm kiếm sự trợ giúp ngay lập tức từ các cơ sở y tế hoặc chuyên gia chuyên ngành.
6. Quyền sở hữu trí tuệ
6.1. Quyền của Flowable Lab
Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở: văn bản, thiết kế giao diện, logo, mã nguồn, cơ sở dữ liệu câu hỏi và thuật toán tính điểm (bao gồm các phần tự biên soạn và các phần phái sinh từ mã nguồn mở) đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty TNHH Flowable.
6.2. Quyền và giới hạn của người dùng
- Quyền sử dụng: Sau khi thanh toán (bằng tiền hoặc lượt tín dụng), bạn được cấp quyền không độc quyền, không thể chuyển nhượng để sử dụng bài test và xem báo cáo kết quả cho mục đích cá nhân.
- Quyền chia sẻ: Bạn được phép chia sẻ công khai kết quả test của cá nhân mình lên các nền tảng mạng xã hội.
- Nghiêm cấm: Bạn không được phép sao chép, phân phối lại, bán lại, hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nội dung báo cáo/câu hỏi cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Flowable Lab.
7. Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, Công ty TNHH Flowable không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ:
- Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
- Việc hiểu sai hoặc áp dụng sai các kết quả trắc nghiệm vào thực tế cuộc sống.
- Sự truy cập trái phép hoặc thay đổi dữ liệu của bạn do lỗi bảo mật từ phía thiết bị người dùng.
8. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
- Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
- Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội.
9. Điều khoản sửa đổi
Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nội dung của bản điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào (bao gồm cả việc thay đổi giá gói lượt tín dụng hoặc giá quy đổi bài test). Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có các thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản dịch vụ này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: flowable.vn@gmail.com
10. Dữ liệu cá nhân hóa
Khi bạn làm bài test, học một khóa học, hoặc trả lời các câu hỏi ngắn trong ứng dụng, Flowable Lab rút ra một số dữ kiện ngắn gọn về bạn (ví dụ bối cảnh bạn đang bận tâm, kiểu suy nghĩ lặp lại) và lưu lại để cá nhân hóa phản hồi của AI ở những lần sau. Bạn tắt việc này bất cứ lúc nào trong trang Tài khoản.
Kết quả bài test của bạn được dùng để cá nhân hóa các tính năng khác trong ứng dụng, ví dụ nội dung và phản hồi trong khóa học. Ngược lại, những gì bạn viết trong khóa học có thể được dùng để làm rõ hơn phần phân tích trong báo cáo bài test của chính bạn.
Đội ngũ Flowable Lab có thể xem nội dung bạn viết trong bài tập của khóa học, cùng các dữ kiện mà hệ thống suy ra về bạn (bao gồm câu gốc được dùng làm căn cứ), nhằm kiểm tra chất lượng nội dung và xử lý sự cố.